[FAI]Anciens et nouveaux abonn�s ADSL

soumis � des r�gimes diff�rents

Tous les clients d'un FAI n'ont pas toujours droit aux m�mes conditions de vente pour un forfait identique. Les subtilit�s entre les clients se multiplient selon leur anciennet�.

Petit coup de chaud ces derniers jours sur les newsgroups . Les abonn�s Tiscali ont eu la mauvaise surprise de constater que leur FAI avait modifi�, sans les avertir, ses conditions g�n�rales de vente. La modification porte sur un petit paragraphe, consacr� aux frais de r�siliation.

Depuis la fin du mois de juin, l'abonn� ne peut plus b�n�ficier des tarifs les plus avantageux sur son abonnement en cours lorsqu'il y a baisse des prix, comme cela �tait stipul� jusque l� au paragraphe 4.2. Ce dernier, intitul� pr�c�demment � R�vision des tarifs et garantie relative � la baisse des prix � devient simplement � R�vision des tarifs �.

Les abonn�s s'emballent, crient � la rupture unilat�rale de contrat. Si fort que le FAI a d� se fendre d'un communiqu� officiel pour pr�ciser son initiative : ces nouvelles conditions ne concernent que les nouveaux abonn�s, pas les anciens qui � conservent leurs CGU telles qu'ils les ont valid�es au moment de leur souscription � . C'est aussi pour cela qu'ils n'ont pas �t� avertis.

Il reste qu'anciens et nouveaux abonn�s ne sont pas log�s � la m�me enseigne, les derniers �tant plus d�savantag�s. � Les abonn�s qui payaient l'ADSL 45 euros il y a deux ans sont maintenant � 20 euros �, pr�cise un porte-parole. Le changement s'�tant fait automatiquement. Mais ce n'est plus possible pour les contrats sign�s depuis le 24 juin.

Les frais de r�siliation varient

Cette histoire illustre en fait les contraintes auxquelles se soumettent eux-m�mes les FAI : engag�s dans une course � la baisse des prix, ils rognent sur certains avantages accord�s par le pass�. Ainsi, chez AOL, les frais de r�siliation n'existaient pas jusqu'au mois de f�vrier dernier. Les abonn�s �taient soumis � une p�riode d'engagement. S'ils partaient avant la date butoir, ils devaient payer le reste des mois d�s. En f�vrier, la p�riode d'engagement disparaissait pour les nouveaux abonn�s, c�dant la place � des frais de r�siliation de 96 euros, diminu�s de 3 euros par mois d'abonnement comme chez Free.

Ces conditions ont encore chang� avec les tarifs annonc�s le 9 ao�t. Maintenant, pour quitter AOL, c'est 49 euros fixes. Mais ceux qui ont souscrit avant sont toujours soit sous le r�gime des 96 euros, soit soumis � une dur�e minimum de souscription.

Chez neuf telecom, c'est plus flou. Le directeur marketing grand public, Marc Couraud, avait annonc� que les frais de r�siliation seraient supprim�s avant l'�t� pour les anciens abonn�s. Il l'a encore confirm� r�cemment aux clients du FAI. Or, ceux-ci bataillent actuellement pour faire appliquer cette annonce qui ne l'est apparemment toujours pas.

La baisse de tarif n'est pas automatique

Ce genre de distingo touche aussi les prix. Chez Cegetel, c'est simple, les tarifs instaur�s en juin (dont le 4 Mbit/s � 24,90 euros) ne concernent que les nouveaux clients. L'op�rateur cumule cette restriction avec une autre : les prix sont garantis douze mois � partir du moment o� le client souscrit. Un proc�d� �galement en vigueur chez AOL et Neuf Telecom.

Mais cela n'emp�che pas de baisser les tarifs avant l'�ch�ance. Sauf que cette baisse en cours de route ne profitera pas � ceux qui se seront abonn�s quelques mois avant. Par exemple, si vous souscrivez au forfait 5 Mbit/s de AOL en zone d�group�e aujourd'hui, le prix de 22,90 euros vous est garanti jusqu'au 8 ao�t 2005. Mais s'il passe � 20 euros en novembre, vous n'y aurez pas droit automatiquement. Pour en b�n�ficier, il faudra en faire la demande.

Ces promotions r�serv�es aux nouveaux abonn�s rec�lent une autre subtilit�. Chez AOL, neuf ou Cegetel, tous les prix garantis douze mois seront major�s de 5 euros � partir du treizi�me mois de souscription. Mais il s'agit du m�me contrat. L'augmentation de tarif, elle, se fera automatiquement, surtout que les contrats sont assortis de la fameuse clause de tacite reconduction. En r�sum� : pour profiter d'une baisse de prix, l'abonn� doit faire la d�marche. Par contre, en cas de hausse, �a se fait tout seul...

Toujour aussi voleur ces FAI.....

:hammer:

Je sais pas si ils sont v�ritablement voleurs, mais toujours est-il qu'il y a un vrai probl�me de dialogue entre les clients et les fai, et c'est la tendance en europe !
Aux �tats-unis, et en australie surtout, je parle plut�t de l'australie parce que j'y suis all� quelques fois, c'est tout autre !!!
On peut facilement rencontrer un gars, parler, trouver les meilleures offres, ils recoivent les annonces des nouveaut�s chez eux par courrier, ils peuvent voter pour quelque chose de nouveau... bref, y'a tout un tout un tas depetites actions qui rendent la vie plus facile et la cote de popularit� des fai plus importante que l'on n'a pas chez nous, dommage !
Enfin, la faute � la concurrence et � la course aux b�n�fices je suppose !
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Ce qui ne tue pas mon zoli petit ordinateur le rend plus Zen... et moi z'aussi !!!