[info] Les plainte contre les FAI s'accumulent ....

Selon le bilan annuel d'une association d'usagers des t�l�coms, le nombre de dol�ances concernant les acc�s internet a augment� de 75% en 2003. Mais la majorit� des plaintes re�ues par l�association sont encore li�es � la t�l�phonie mobile.

L�association fran�aise des utilisateurs des t�l�communications (Afutt) a re�u l'an dernier 4.559 plaintes �manant de particuliers, relatives aux prestations des diff�rents op�rateurs de service (t�l�phonie fixe, mobile et internet). Ce chiffre est en recul de 4% par rapport � 2000.

Plus de la moiti� des dol�ances re�ues par l�Afutt (51%) concernent la t�l�phonie mobile. Viennent ensuite la t�l�phonie fixe (37%) et l�internet (12%). L�association a calcul� les ratios entre les plaintes et le parc d�abonn�s de chacun de ces secteurs. �Ils montrent que le secteur de la t�l�phonie mobile (1,07) pr�sente un taux de plaintes toujours sup�rieur aux deux autres (1,03 pour l�internet; 0,9 pour la t�l�phonie fixe)�, souligne-t-elle.

En revanche, les plaintes concernant l�internet ont fait un bond spectaculaire de 75% entre 2002 et 2003. �La croissance des abonn�s et la diversification des offres se traduisent par une augmentation des litiges�, notamment ceux portant sur les contrats et les probl�mes de connexion. Sur ce dernier point, le ph�nom�ne est essentiellement d� aux al�as techniques et administratifs du d�groupage�, pr�cise l�Afutt, qui fait r�f�rence notamment �� des erreurs de c�blages dans les centraux de France T�l�com�.

L'Afutt d�fend la facturation � la seconde

Le nombre de dol�ances relatives � la t�l�phonie augmente quant � lui de 6% par rapport � 2002. Elles concernent en priorit� des questions de facturation et de pr�s�lection. �On le sait, certaines de ces pr�s�lections sont obtenues frauduleusement�, rappelle l�association. �Plusieurs cas ont �t� relev�s cette ann�e, par exemple avec l�op�rateur Telecom Italia (Alice), dans le cadre d�op�rations de d�marchage � domicile.�

En revanche, les plaintes au sujet d�Orange, Bouygues Telecom et SFR sont en recul de 19% par rapport � 2002. Les sujets d�insatisfaction concernent principalement des probl�mes de r�siliation de contrat et de facturation. Sur ce dernier point, l'op�rateur dominant Orange a perdu par deux fois dans un important proc�s portant sur des clauses abusives ou jug�es ill�gales. Ce qui fera obligatoirement jurisprudence et poussera les deux autres acteurs du march� � modifier leurs propres contrats.

�Le nombre de plaintes re�ues concernant l�op�rateur Bouygues Telecom, ramen� au parc, est sup�rieur (1,

� celui d�Orange (0,7

et de SFR (0,

, lesquels sont tr�s proches l�un de l�autre�, rel�ve l�Afutt. �L�analyse montre que l�essentiel du diff�rentiel provient d�une part des plaintes li�es au d�faut de couverture, et d�autre part aux r�siliations�.

L�association profite de ce bilan pour rappeler son soutien � une disposition inscrite dans le projet de loi pour la confiance dans l��conomie num�rique (LCEN), qui s�appr�te � passer en seconde lecture au S�nat (le 7 avril): la facturation � la seconde.
�D�s lors que les communications sont factur�es � la dur�e, il semble raisonnable de facturer � la seconde et d�abandonner toute notion de cr�dit temps ou de palier�, souligne-t-elle. Avec toutefois une r�serve sur l�amendement approuv� par les d�put�s. Selon l�Afutt, permettre de facturer une charge de connexion � chaque communication �appara�t comme une r�gression�, contraire au �principe fondamental de la transparence tarifaire.
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This misuse of trust will forever stain the pages of history,
Echoing the exploitation and the frailty of decent
Men carried away by nurtured rancour...

Perpetual distrust fed by a belief
In the malevolence of the others

Ha bha c'est du beau tiens ...

Mais bon moi j'ai pas � me pleindre quoi que ce soit la dedans

si ce n'est que faudrai que la france r�agisse en bien au lieu de r�primender

Telephone fixe + mobil + inrnet j'ai pas � me pleindre ...

Y a 4- 5 Internet c'etais un peu plus le chaos mais l� ca vas