pb d'achat en ligne ?

Bonjour,

ce post ,peut-�tre un peu anticip�, mais surtout pour me rassurer.

J'ai command� plusieurs pi�ces pour monter un PC le 06/07 sur topachat, toutes les pi�ces �taient indiqu�es comme "en stock d�lai de livraison 24-48h". Quelques heures plus tard je re�ois un mail me disant que la carte m�re �tait en r�approvisionnement alors que mon retrait de carte �tait lui effectu� (+ de 550�)

Je d�cide de patienter quelques jours, ne voyant rien bouger je t�l�phone la semaine suivante sur la hotline qui est le seul moyen de contact laiss� aux consommateurs!!! (1,35� + 0,34�/min)

L� je tombe sur une standardiste qui ne savait pas trop si une commande allait �tre pass�e et dans quel d�lai (bref p'tet ben qu'oui, p'tet ben qu'non). Donc je d�cide avant hier de les rappeller pour changer de carte m�re en "stock". L� elle prend ma commande, ne me fait pas pay� le surplus (la nouvelle carte coutait plus cher d'1�), pianote sur son poste puis apparemment emb�t�e me dit qu'ils ont des soucis informatiques mais que ma commande est bien pass�e, que tous les �l�ments d�j� command�s partaient tout de suite et la nouvelle carte m�re aussi....bref que je recevrais le tout sous 48h.

Cela fait 2 jours, le suivi de commande n'a pas boug�, je n'ai pas re�u confirmation que mes commandes sont parties!!

Je sais je suis impatient, mais ils ont pr�lev� le jour m�me le montant de 550� (qui travaillent!)

Je me suis renseign� sur internet sur ce site (un peu trop tard...) et le bilan fait peur :
d�lais non tenus
Commande non conforme ou non re�ue
SAV incomp�tent voire inexistant
"le soit disant pb informatique" de la standardiste qui revient souvent
une gestion de stock inexistante....

En clair, je commence � prendre peur et je ne sais pas trop quoi faire face � cela : attendre, rappeler (mais vu le prix????)

Qu'en pensez-vous? Quelle est le meilleur comportement � adopter?

Merci de votre aide

Pour ta commande tu peux eventuellement demander un remboursement mais bon �a sera surement tr�s tr�s long .....

Pour tes commandes futures de pi�ces d�tach�es , je te conseille vivement LDLC qui ne posent aucun probleme en terme de d�lai sav etc .....
et qui te propose un suivi en ligne de ta commande etc
_________________

http://img5.imageshack.us/img5/6392/685a2db409f7b4e88616d79.jpg

Bonjour,

J'ai gu�re le choix :sad:

soit je patiente....mais combien de temps pour obtenir ma commande.
soit j'attaque...mais combien de temps pour obtenir le remboursement.

Je vais attendre 1 semaine et puis j'irai voir une association de d�fense des consommateurs.

salut xycoco,

effectivement, moi aussi si je suis � ta place j'ai un peu peur... mais je pense qu'ils sont simplement d�sorganis�s comme plein de start-up qui n'en finissent pas de d�marrer...

pour ma part, m�me si je paie un peu plus cher (�cran 20' lcd = +20� et pas de frais de port) j'ach�te un max chez un petit revendeur en centre ville.

il a du stock sur les pi�ces courantes (m�moire, disques durs, boitiers, boitiers externes, connectique, claviers, souris, cam, ...) et m'a plusieurs fois d�pann� (15 jours de pr�t d'un disque dur externe pour sauvegarde, ...) et toujours bien conseill� sur mes achats.

j'ach�te de moins en moins sur le net et de plus en plus chez lui. de toute fa�on, s'il n'avait pas les m�mes prix (� trois poils pr�t) que les grands magasins sp�cialis�s, �a fait longtemps qu'il aurait ferm�, non?

tiens nous au courant quand m�me (on veut voir la photo de la CM mont�e dans la boite ;-)

)
_________________
marre de tout ce bazar dans ce monde

Salut

Pour l'informatique, il faut prendre que des sites d'informatique le reste c'est bidon

Moi j'ai commander pour plus de 600� chez LDLC et j'ai tout re�u sous 48h et en tr�s bonne �tat (j'ai m�me eu un cadeau

)

Sinon je pence que tu vas avoir tes pieces mais ne te fais pas trop d'illusion sur la qualit� ...

Bonne chance
_________________
Sleon une �dtue de l' uvinertis� de Cmabrigde, l'odrre des ltteers dnas un mtos n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeir�re et la dren�ire soit � la bnnoe pclae. Le rsete peut �rte dnas un ds�rorde ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas porlbl�me. C'est prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mm�e, mias le mot cmome un tuot.

Ouh l�, pas tr�s rassurant tout �a :cry:

bon restons :zen:

et puis on verra la semaine prochaine.

Et merci de votre soutien et je vous tiens au courant de la situation

Pour la qualit� des pi�ces, c'est OK :
Processeur Athlon 64 X2 3800+ EE et ventilateur, socket AM2, 35 W, v. bo�te, AMD
Carte m�re M2N4-SLI, socket AM2, Asus
Kit Dual Channel DDR2, 2 x 1 Go, PC2-5300, JetRam, Transcend
Carte graphique EN7300GTSilent/HTD/256M, PCI-E, 256 Mo, Asus
Disque dur Serie P, 250 Go, 7200 tpm, SATA2, buffer 8 Mo, Samsung
Graveur DVD�RW, DRW-1814BLT, SATA, dual layer, noir, Asus
Boitier moyen tour AEOLUS 8616G, ATX, 480 W, coloris noir, Advance

Mais il faudra voir leur �tat :dead:

enfin si je les re�ois...

:bye:

perso j'ai command� plusieurs fois � TopAchat et j'ai jamais eu de pb

Pareil que GAMBAS jamais eu de probl�me avec Topachat qui fait parti du groupe Orange
_________________

C'est en sciant que L�onard De Vinci

http://www.catsuka.com/insolite/spidermandancegroup.gif

http://pic.aceboard.net/img/234074/90/1160874275.gif

et je rajoute que j'ai aussi command� plus d'une fois chez top achat et moi non plus je n'ai jamais eu de probl�me et les colis �taient bien emball�s et tout et tout

juste une fois le d�lai a d�pass� une semaine mais j'ai tout re�u en �tat
_________________
respecter les autres c'est se respecter soi m�me.

http://i16.servimg.com/u/f16/11/21/74/24/sigmou10.jpg

Merci,

En fait je me mets peut-�tre la pression tout seul, mais lorsque que l'on lit les diff�rents posts n�gatifs sur des commandes pass�es sur internet (d�lai tr�s long, produit non conforme, probl�me de remboursement,...) cela fait peur.

La m�moire retient plus facilement ce qui est n�gatif, et puis il n'y a que ceux qui sont m�contents qui en parlent.

Vous me direz, "fallait pas commander sur internet", mais les tarifs sont tout de m�me attractifs et puis commander de chez soi, c'est sympas.

Je vous tiens au courant.

Une partie de ma commande (sauf ma carte-m�re) est sur la plateforme logistique.... :-)

ce jour

Bon nouvelles du 25/07 :

J'ai re�u ma commande le 21/07, enfin en partie : pas de nouvelle de ma carte m�re.
Ce qui m'inqui�tais : c'est le mail que j'ai re�u avec comme quoi ma commande �tait partiellement livr�e et ma carte m�re initiale allait �tre livr�e dans les plus bref d�lai???. Je ne comprend pas je l'ai �chang�e avec une autre????
Je (rere) t�l�phone � topachat aujourd'hui et l�....je suis sci� "non il n'ya pas eu d'�change, vous allez recevoir un bon d'achat????". je n'ai jamais annul� ma commande et ni demand� un bon d'achat????

Le bon d'achat est soit-disant en court (depuis le 19/07!! selon la personne au t�l�phone) et aujourd'hui toujours rien.

Je demande � la personne ce que je dois faire pour recevoir ma carte m�re....il me r�pond, il faut suivre les proc�dures et attendre....

Croyez-moi j'ai vu rouge

impossible d'avoir un d�lai de r�ponse. Le comble c'est que la personne me dit de me d�brouiller!!! Le contexte est risible, je me suis cru un instant dans la 4�me dimension : c'est moi le fautif. Je dois dire qu'il est difficile d'expliquer cette conversation.

Bref nous sommes en pr�sence � des incomp�tents, qui se se fichent royalement des clients...

Donc j'ai balanc� 70� dans leur poche. Mais cela ne va pas se passer comme �a, je suis tenace. Je fonce � UFC Que Choisir!!.

A suivre ....

D�sol� mais cela fait du bien sur le moment d'en parler

salut,j'espere que la commande vous parviendra, dans l'avenir oui LDLC sont tres correct et + vous faites des achats vous gagnez des points ,donc de l'argent .
_________________
Amicalement votre , Sabri

Merci � tous de vos conseils,

J'ai re�u mon avoir comme par hasard dans la foul�e de mon coup de fil!!.

Malgr� cette mauvaise 1�re exp�rience, je pense continuer � commander sur internet et je me fie � vos remarques et opterer donc pour ldlc.

Merci pour vos exp�riences. :bye: