Les hotliners et les clients : � qui la faute ?

Les hotlines sont aussi vieilles que l'informatique. Il nous est d�j� arriver de faire appel � ce genre de service avec plus ou moins de succ�s. M�me si certains "techniciens" s'av�rent �tre parfois tout � fait incomp�tants, que dire des clients suivant ?

1) Un utilisateur t�l�phone � sa hotline pour savoir pourquoi "�a ne marche pas" (bizarre non ?). Apr�s deux, trois questions, le technicien lui demande si sa souris est branch�e.
R�ponse du client : Ma quoi ?
Le technicien : La petite chose en plastique avec deux boutons qui vous a �t� livr� avec votre PC !
Le client (apr�s quelques secondes) : Ah, vous voulez dire l� p�dale ?

2) Client (avec l'accent du sud) : Bonjour monsieur, vous �tes mon dernier espoir, je ne sais plus quoi faire.
Hotliner : Je vous �coute.
Client : Eh ben voil�, je suis emb�t�, y'a un coll�gue qui m'a fait une blague (petit rire nerveux). Lorsque je "cliquette" sur quelque chose, y'a une souris avec une paire de couilles �normes qui appara�t � l'�cran !
Hotliner : (commence � rigoler)
Client : ... et quand j'essaie de "cliquetter" dessus (le client se marre), cette conne, elle soul�ve ses couilles et elle se barre (le client et le hotliner commencent � franchement rire). Le pire, c'est que mon patron revient demain de vacances et y va passer dans mon bureau. Quand y verra une souris avec des couilles �normes qui se barre quand je veux cliquer dessus, y va gueuler ce con (les deux pissent de rire).

3) Un client appelle la hotline de la soci�t� lui ayant vendu son PC :
Client : Mon pote-gobelet refuse de s'ouvrir ! Que dois-je faire ?
Le technicien au bout du fil ne sait pas quoi dire, mais apr�s quelques questions, il s'av�re que le client parlait en fait de son lecteur de CD-ROM !

4) Client : Vous me dites "pas de majuscule pour le mot de passe", c'est bien �a ?
Hotliner : Exact
Client : Et les chiffres, je les mets en minuscules aussi ?

5) Client : Bonjour je n'arrive pas � me connecter chez vous...
Hotliner : D'accord, on va r�gler tout �a. Tout d'abord, j'ai besoin de savoir si vous �tes sur 3-1, 95, 98... ou Linux ?
Client : Non monsieur, je suis sur Paris, 75

6) Client : Je ne trouve plus l'endroit o� j'ai install� votre produit.
Hotliner : Double-cliquez sur le "Poste de travail", s'il vous pla�t.
Client : C'est o�, �a ?
Hotliner : � l'�cran avez-vous une ic�ne "Poste de travail" ?
Client : je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous du poste de travail ?
Hotliner : Vous n'avez pas de poste de travail ?
Client : Non monsieur ! Je suis retrait�, moi !

7) Client : Bonjour, voil�, j'ai un virus dans mon ordinateur, mais il ne veut pas partir.
Hotliner : Avez-vous un antivirus ?
Client: Ben je suis parti en vacances, j'ai d�branch� la prise et quand je suis revenu, le virus �tait toujours l�, il a d� rester dans le cordon.

Client : Cela me met nom d'utilisateur incorrect.
Hotliner : Fermez la fen�tre, monsieur, s'il vous pla�t.
Client : Euh oui, c'est vrai qu'il y a un peu de bruit dehors...

9) Client: J'essaye d'envoyer mon premier e-mail.
Hotliner : Tr�s bien, et quel est votre probl�me ?
Client : J'arrive bien � faire le "a", mais comment fait-on le cercle autour ?

10) Hotliner : Vous avez Millenium ?
Client : Non, j'ai rien mis

11) Demand� � un client, suite � un redemarrage de l'ordinateur :
Hotliner : Vous �tes sur le bureau ?
Client : Non je suis chez moi.

12) Hotliner : Cibox, bonjour.
Client : Bonjour, mon lecteur CD ne marche plus.
Hotliner : Pouvez-vous me donner le code-barre qui se trouve sur l'�tiquette derri�re l'unit� centrale ?
Client : Y'a pas d'�tiquette.
Hotliner : Quel est le mod�le de votre ordinateur ?
Client : Euh... c'est �crit Compaq...
Hotliner : Ce n'est pas un Cibox ??!
Client : Non, c'est un Compaq !
Hotliner : Monsieur, o� avez-vous eu le num�ro de t�l�phone de la hotline ??
Client : C'est un ami qui me l'a donn�.
Hotliner : Au revoir, monsieur.

13) Secr�taire : J'ai un probl�me avec Windows...
Hotliner : Qu'avez-vous � l'�cran ?
Secr�taire : Euh... un pot de fleurs.
Hotliner : Non, je veux dire "qu'est-ce qui est �crit ?"
Secr�taire : Ha d'accord... euh... Sony !

Extrait de L'officiel du Net (n�56)

dans le meme genre:
Si vous travaillez en contact avec de la client�le, vous rencontrez certainement des clients qui sortent de l'ordinaire. Que se soit le client qui n'est jamais content, ou celui qui ne comprend rien malgr� tous vos efforts... �a arrive. �a �nerve, je sais, mais ce n'est pas grave.

Alors plut�t que de vous venger sur vos coll�gues de travail ou sur d�autres clients qui n'y sont pour rien, ou encore de conserver tout ce stress en vous, je vous propose un d�fouloir.

Les diff�rentes rubriques de ce site regroupent quelques perles. En les parcourrant, vous pourrez d�couvrir la difficult� que rencontre le vendeur, soit � comprendre le client, soit � ne pas exploser de rire.

Je vous entends d�ici chers clients ! � C�est scandaleux, les vendeurs sont l� pour rendre service et nous informer,... on ne peut pas tout conna�tre... �.
Oui, vous avez 100% raison. Ce n'est pas l'ignorance de telle ou telle chose qui rend la situation comique, mais les questions, les r�ponses ou les r�actions inattendues.

Et si vraiment vous trouvez �a honteux que les vendeurs se moquent des clients, reportez vous � la section concernant les vendeurs � la con. L�, ce sont les vendeurs qui passent � la casserole.

site officiel de clients a la con :

http://www.clientsalacon.com/

sommaire du site:

http://calacon.free.fr/sommaire.htm